Vodič · prvi koraci
Kako otvoriti webshop u Hrvatskoj: popis obveza
Pripremio: Filip L., FIN STUDIO · Objavljeno: · Zadnji put provjereno:
Za webshop u Hrvatskoj trebaš registriranu djelatnost (obrt ili društvo), FINA certifikat za fiskalizaciju i stranicu koja kupcu pokazuje tko prodaje i kako može odustati od kupnje. Od 17. 11. 2026. tome se pridružuju dnevni cjenik i sidrena cijena.
Ispod je popis obveza redom kojim ih nova trgovina susreće, uz propis za svaku i mjesto gdje je to u FINSHOP-u riješeno. Registraciju djelatnosti i porezni status ne rješava nijedna platforma: to je posao za tebe i knjigovođu.
Popis obveza prije prve narudžbe
| Obveza | Propis | U FINSHOP-u |
|---|---|---|
| Registrirana djelatnost: obrt, j.d.o.o. ili d.o.o. | Zakon o trgovini, čl. 4. | Korak Pravni podaci traži pravni oblik i OIB; za društva podatke može povući iz sudskog registra. Pravni podaci |
| Podaci o prodavatelju na stranici: ime ili tvrtka, sjedište, kontakt e-poštom, registar | Zakon o elektroničkoj trgovini, čl. 6. | Impresum, uvjeti i podnožje pune se iz istih podataka; bez obaveznih polja trgovina ne prima narudžbe. Pravni podaci |
| Fiskalizacija računa s FINA certifikatom | Zakon o fiskalizaciji, čl. 3. | Učitaš certifikat jednom; svaki račun ide Poreznoj upravi sam. Uključeno u svaki paket. Fiskalizacija |
| Pravo na raskid ugovora u 14 dana i funkcija »raskid ugovora« na stranici | Zakon o zaštiti potrošača, čl. 79. i 81.a | Gumb Raskid ugovora u podnožju i uz svaku narudžbu, potvrda kupcu e-poštom, zahtjevi u Povratima. Raskid ugovora |
| Pisani prigovori: potvrda primitka i odgovor u 15 dana | Zakon o zaštiti potrošača, čl. 10. | Obrazac za prigovor na trgovini, potvrda primitka i odbrojavanje roka u Usklađenosti. Prigovori kupaca |
| Podaci o proizvođaču i sigurnosna upozorenja u ponudi proizvoda | Uredba (EU) 2023/988, čl. 19. | Polja za proizvođača i upozorenja na proizvodu, prikazana na stranici proizvoda. Podaci o proizvođaču |
| Najniža cijena u 30 dana prije akcije uz svako sniženje | Zakon o zaštiti potrošača, čl. 19. | Računa se iz povijesti cijena i prikazuje sama; postotak sniženja računa se od nje. Najniža cijena 30 dana |
| Dnevni cjenik u CSV ili XML datoteci, od 17. 11. 2026. | NN 101/2026 i NN 110/2026 | Stranica /cjenici s današnjim cjenikom i arhivom, objava svaki dan prije 8:00. Cjenici |
| Sidrena cijena (cijena na 10. 9. 2026.) uz svaku cijenu, od 17. 11. 2026. | NN 101/2026 i NN 110/2026 | Ispisuje se uz cijenu u trgovini, košarici i cjeniku. Sidrena cijena |
| Kolačići i osobni podaci kupaca | GDPR i propisi o elektroničkim komunikacijama | Traka za privolu, zapis privole, politika privatnosti iz tvojih podataka i obrazac za zahtjeve kupaca. Osobni podaci i kolačići |
1. Registriraj djelatnost
Zakon o trgovini trgovcem smatra pravnu ili fizičku osobu registriranu za kupnju i prodaju robe (čl. 4.), a prodaju preko interneta navodi kao oblik trgovine na malo izvan prodavaonica. Obrt, jednostavno društvo s ograničenom odgovornošću (j.d.o.o.) i d.o.o. otvaraju se elektronički, preko sustava START. Hoćeš li biti paušalni obrtnik, u sustavu PDV-a ili društvo, mijenja poreze i račune, pa tu odluku donesi s knjigovođom.
2. Nabavi FINA certifikat i postavi fiskalizaciju
Računi kupcima se fiskaliziraju (Zakon o fiskalizaciji, čl. 3.). Treba ti FINA aplikacijski certifikat za fiskalizaciju i oznake poslovnog prostora i naplatnog uređaja iz ePorezne. Sve pojedinosti, uključujući pouzeće i eRačun, su u vodiču Fiskalizacija webshopa.
3. Upiši podatke o prodavatelju
Zakon o elektroničkoj trgovini (čl. 6.) traži da na stranici budu stalno dostupni ime ili tvrtka, sjedište, kontakt s adresom e-pošte, broj registra u koji je trgovac upisan i porezni broj ako je trgovac u sustavu PDV-a. U FINSHOP-u te podatke upisuješ jednom, u Pravnim podacima, a trgovina ih ispisuje u impresumu, uvjetima, potvrdama narudžbi i na blagajni.
4. Dostava, plaćanje i prava kupca
Kupac kod kupnje na daljinu može raskinuti ugovor u 14 dana bez navođenja razloga, a trgovina mora imati lako uočljivu funkciju označenu riječima »raskid ugovora« (Zakon o zaštiti potrošača, izmjene iz NN 59/2026, čl. 81.a). FINSHOP tu funkciju ima u podnožju svake trgovine. Kartice primaš preko vlastitog Stripe računa koji povežeš u koraku Plaćanje; pouzeće i uplatnica s barkodom dostupni su od paketa Basic.
5. Cijene: akcije, sidrena cijena i cjenik
Uz svako sniženje stoji najniža cijena iz 30 dana prije akcije (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 19.). Od 17. 11. 2026. uz svaku cijenu stoji i cijena na dan 10. 9. 2026., a trgovina svaki dan objavljuje cjenik. Primjere i točke odluka pročitaj u vodičima Sidrena cijena i Dnevni cjenici.
Česta pitanja
Trebam li obrt ili firmu za webshop?
Da, za prodaju robe trebaš registriranu djelatnost. Zakon o trgovini (čl. 4.) trgovcem smatra pravnu ili fizičku osobu registriranu za kupnju i prodaju robe. Obrt, j.d.o.o. i d.o.o. otvaraju se i elektronički, preko sustava START. Koji oblik i porezni status odabrati, dogovori s knjigovođom.
Izvor: Zakon o trgovini, čl. 4.
Mogu li prodavati preko Instagrama bez webshopa?
Prodaja preko Instagrama ili Facebooka također je prodaja na daljinu: trebaš registriranu djelatnost, račune fiskaliziraš, a kupac ima ista prava kao u webshopu, uključujući raskid ugovora u 14 dana. Webshop te obveze samo slaže na jedno mjesto.
Koliko košta otvoriti webshop?
Na FINSHOP-u paket Besplatni nema mjesečne pretplate; plaćaš naknadu po kartičnoj narudžbi. Uz to računaj na FINA certifikat, vlastitu domenu ako je želiš i troškove registracije djelatnosti. Točan izračun naknada je na stranici s cijenama.
Koliko traje postavljanje FINSHOP trgovine?
Vođeni postupak ima sedam koraka: trgovina, izgled, prvi proizvod, dostava, plaćanje, pravni podaci i objava. Sve osim imena trgovine možeš preskočiti i dovršiti kasnije, a trgovina ne prima narudžbe dok obavezni pravni podaci i fiskalizacija nisu upisani.
Ova stranica opisuje propise i mogućnosti platforme; nije pravni ni porezni savjet. Za primjenu na svoje poslovanje pitaj knjigovođu ili odvjetnika.
Izvori
- Zakon o trgovini (NN 87/2008, s izmjenama)
- START: elektroničko pokretanje poslovanja (obrt, j.d.o.o., d.o.o.)
- Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/2003, s izmjenama)
- Zakon o fiskalizaciji (NN 89/2025)
- Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022)
- Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača (NN 59/2026)
- Uredba (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda
- Odluka o objavi cjenika proizvoda i usluga kao mjera izravne kontrole cijena (NN 101/2026)
- Odluka o izmjeni Odluke o objavi cjenika proizvoda i usluga (NN 110/2026)
- Odluka o isticanju dodatne cijene kao mjera izravne kontrole cijena (NN 101/2026)
- Ministarstvo gospodarstva: pojašnjenja za primjenu dodatne cijene i objavu cjenika (22. 9. 2026.)
Izvore smo zadnji put pročitali 3. 10. 2026.
Isprobaj na vlastitoj trgovini
Paket Besplatni nema mjesečne pretplate ni kartice pri registraciji. Fiskalizacija, cjenici i sidrena cijena uključeni su u svaki paket.